“村里中心南街有段路是个3米多的大斜坡,路旁边没有护栏,我家住在这儿,小孩出行太危险了。”近来,不老屯镇兵村的郭先生经过12345市民服务热线,将自己在村里发现的安全危险危险反映给政府。
民生无小事,不老屯镇接到这件派转工单后,党委书记当即带领包片领导和村干部来到郭先生家中,第一时间与郭先生碰头了解状况。“老大众反映的问题特别有道理,咱们得立刻处理。”几个人一刻也不耽搁,直接在现场就开起了办公会,“沿着这条路修一条护栏,资金咱们咱们一起想办法,总归钱要用在刀刃上,为大众办件实事。”定见敏捷一致同来,村书记随即开端联络施工单位。
仅仅5天,一条70多米长的护栏被装置到位,本来危险的下坡路总算有了安全保证,村党支部书记郭福友扶着簇新的护栏兴奋地说:“咱们这么快就把护栏修好了,得益于党委政府鼎力相助,现在大众十分满足。”
8月28日,密云区农业乡村局告诉不老屯镇暂缓上报水库渔船名单,感到困惑的渔民陈先生、马先生等人相继拨通了12345市民服务热线。不老屯镇接到热线工单后,敏锐地分分出诉求背面躲藏的社会矛盾危险,提早介入化解,将来电反映问题的大众与镇内其他渔民一起招集起来,让咱们各抒己见。
“不让咱们渔民打鱼太不合理了。”“怎样好好的就不让捕鱼了呢?”看到镇政府自动约咱们见了面,咱们忐忑的心境也逐渐平静下来,纷繁讲出自己的忧虑与诉求。“咱们别着急,您想说的咱们都记录下来,立刻联络农业乡村局。”不老屯镇农服中心主任吕金玉耐心肠协助每位渔民解说方针,交流联络,渔民们紧闭的眉头也逐渐舒展开来。
这仅仅不老屯镇“接诉即办”作业的一个缩影。在12345市民服务热线的处理过程中,不老屯镇不断总结经验,立异制作了12700余张便民服务卡发到每家每户,服务卡上注明主要领导、包片领导、包村干部与村党支部书记的联络方式。大众有了问题,各级领导的电话都能直接拨打,这使不老屯党政领导与大众之间的交流途径变得更疏通。
不老屯镇还进一步规范化业务流程,严厉执行密云区“1135”作业法,接到诉求工单后包片领导、包村干部当即登门入户,见人碰头见思维,就地处理问题;需求上级部分出头的问题依托“镇街吹哨,部分签到”机制和谐处理;不能其时处理的疑问复杂问题敏捷拟定处理方案,并向来电大众解说到位。多措并重让“12345”市民服务热线成为大众满足、大众信任的一条“连心线